El tiempo varía según la complejidad del proyecto y el estado de los datos del cliente. Sin embargo, gracias a nuestra metodología basada en Oracle APEX (Low-Code), logramos implementaciones hasta un 40% más rápidas que el desarrollo tradicional. Un proyecto estándar puede oscilar entre 4 y 12 semanas para estar totalmente operativo.

Para garantizar el éxito, solicitamos la designación de un Líder de Proyecto y usuarios clave (SME - Subject Matter Experts) que conozcan la operación técnica o de RR.HH. Su rol es validar requerimientos y participar en las sesiones de capacitación, asegurando que la herramienta se ajuste como un guante a su realidad diaria.

Contamos con protocolos de extracción, transformación y carga (ETL) de alta seguridad. Realizamos pruebas de integridad en entornos de "Staging" antes del paso a producción, asegurando que la información de sus activos (Utilities) o de su personal (Gestión Humana) migre sin pérdidas ni duplicidad.

Absolutamente. Nuestro Onboarding incluye sesiones de formación adaptadas al perfil del usuario. Desde talleres técnicos para administradores de sistemas hasta capacitaciones prácticas y simplificadas para el personal de campo que utilizará las herramientas en movilidad.

Una vez finalizada la implementación, no los dejamos solos. Se realiza una transición formal al Módulo de Soporte y Customer Success, donde un consultor asignado acompañará la fase de "estabilización" durante las primeras semanas para resolver cualquier duda en vivo.

Sí. Durante el onboarding, parametrizamos los módulos de salida de datos para que los reportes regulatorios se generen de manera automática o semi-automática, cumpliendo con los formatos exigidos por la normativa colombiana vigente.

Mientras el soporte tradicional solo reacciona ante fallas, nuestro modelo de Customer Success es proactivo. No solo resolvemos el "ticket"; analizamos por qué ocurrió la incidencia y cómo optimizar sus procesos para que no se repita, integrando siempre la normativa técnica y legal colombiana en la solución.

Definimos tiempos de respuesta basados en la criticidad del evento. Para Incidencias Críticas (aquellas que detienen la operación o el cumplimiento regulatorio), nuestro compromiso de respuesta es inmediato, contando con canales de escalamiento directo hacia nuestros consultores senior.

Nuestro equipo de soporte es interdisciplinario. No solo contamos con ingenieros expertos en Oracle APEX, sino también con especialistas en normativa de Utilities y Gestión Humana. Esto garantiza que cada solución técnica sea, al mismo tiempo, una solución jurídicamente segura.

Creemos en la personalización. A cada cliente se le asigna un Customer Success Manager (CSM) que conoce su historial, su configuración específica y sus desafíos particulares. Esto elimina la necesidad de explicar su modelo de negocio en cada llamada.

Sí. Nuestro modelo de éxito incluye la vigilancia normativa. Cuando se emite una nueva resolución (por ejemplo, de la CREG o una reforma laboral), el equipo de soporte coordina con usted los ajustes necesarios para que su sistema nunca quede desactualizado frente a la ley.

A través de nuestro portal, usted tiene acceso a Dashboards de Éxito en tiempo real. Allí podrá ver el tiempo promedio de resolución, el estado de sus solicitudes y, lo más importante, indicadores de salud de su plataforma que muestran cómo nuestro soporte ha prevenido posibles fallas futuras.

Actualizamos nuestra documentación en tiempo real cada vez que se despliega una nueva funcionalidad o mejora en la plataforma, asegurando que su equipo siempre trabaje con la versión más reciente.

Sí, todos nuestros protocolos y guías de usuario están disponibles en formatos PDF optimizados para que su personal de campo pueda consultarlos incluso sin conexión a internet.

Contamos con un equipo de analistas que monitorea diariamente el Diario Oficial y las circulares de la Superservicios, CRA y CREG. Cualquier cambio de alto impacto genera una "Nota de Alerta Normativa" inmediata en el portal.

Absolutamente. Disponemos de manuales específicos para la gestión de riesgos en infraestructura crítica, alineados con los estándares nacionales exigidos para el sector de servicios públicos.

Sí, el centro de documentación cuenta con un módulo de "Casuística Laboral" donde explicamos el paso a paso para gestionar recargos, turnos y beneficios extralegales comunes en el sector operativo.